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交通银行的客户理念及基本方针
在交通银行企业使命“提供更优金融方案，持续创造共同价值”和经营理念“诚信永恒，稳健致远”的指导下，坚持从客户的角度出发，提供卓越的金融产品及服务。
以客户的思想为基础，强化服务体系
1.建立安全保密的客户金融产品服务体系
● 完善的风险管理规定，对客户的申请资料严格保密；
● 安全可靠的运作系统，保证客户交易和账户信息的保密性和安全性；
● 详细的安全使用须知，第一时间告知客户如何正确使用交行个人金融产品，提高客户规避相关风险的能力。
2.提供方便快捷的客户金融产品服务体系
● 全国143个城市2600多家交通银行营业网点；
● 全国有7300多台交通银行现金自助设备 （存款机、取款机、存取款一体机） ，2700多台自助多媒体机；
● 太平洋卡特约商户、特惠商户及中国银联特约商户；
● 24小时客户服务热线；
● 电话银行、网上银行、手机银行、居家银行 （家易通） 自助多媒体终端等多渠道服务。 |
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3.个性化的客户金融产品服务体系
一应俱全的银行卡产品、存款产品和理财产品，为不同客户提供个性化的产品及产品组合，使理财通、消费通、缴费通、全国通、跨行通、环球通、银证通、银保通等功能一一满足有不同金融需求的客户。 |
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有效利用客户反馈系统
交通银行制定了严格的客户反馈管理体系，建立公司内部品质信息窗口以及扩充服务体系，从客户观点出发，提高产品质量标准，加强品质管理体制。
CIIS系统简介
● 交通银行客户综合信息系统 （CIIS系统） 是我行以公司客户为中心的业务信息分析和营销管理系统，是数据大集中工程的重要组成部分。
● CIIS系统是建立在数据大集中工程，各个生产系统所产生的客户业务、数据信息的基础之上的一个客户信息的收集、整理、分析、应用系统。
● CIIS系统是实行客户关系管理的基础工作平台，各级管理层可以根据各自的用户权限，对客户的基本信息、业务数据进行实时查询和分析，对集团客户进行信息管理，也可以借助平台对客户的营销过程进行监督和管理。
CIIS系统包括营销工作平台、客户信息查询分析、报表系统三部分。 |
| 交通银行客户综合信息系统(CIIS)的职能 |
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| 及时传递和处理总行分的各种业务信息，实现信息资源的共享。 |
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| 及时提示预警信息和到期信息，帮助用户提早准备解决方案，履行相关手续。 |
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| 为各级管理者和客户经理提供产品定价、行业及客户的动态信息等。 |
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提高金融产品的便利快捷性
作为中国首家海外上市的银行，交通银行秉承“以您为先，灵活稳健”的服务宗旨，致力于全方位、多渠道为客户提供安全、便利、增值的金融产品及服务。 |
盈通财富
“盈通财富”是交通银行对公理财产品主打品牌，其旗下核心产品“盈通账户”依托强大的后台业务主机集中处理优势，覆盖传统柜面交易以及网络电子渠道，通过组合帐户、现金池、票据池等多样化的签约组合方案，为客户提供功能全面、灵活升级的现金管理、票据管理以及其他各类增值服务。 |
全国集中式银期转账
“全国集中式银期转账”是由交通银行特别为期货市场客户度身定制的资金汇划系统，为期货公司和个人期货投资者在指定公司保证金帐户和个人卡帐户之间建立起一条安全可靠、功能齐全的资金划转便捷通道，实现期货资金在全国范围内进行定向、异地和实时划转，有柜面、网银和电话银行等多种方式。
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创新金融产品，提高服务质量
交通银行电子产品功能不断优化和完善。2006年底，网上银行构建了企业、个人网银和网上支付的网上银行产品系列，可以通过企业现金管理办理大部分非现金业务。
● 企业网银在账务查询和结算业务的基础上，功能日益丰富，为客户带来新的资金价值。
● 个人网银的账户管理、基金超市、“沃德理财”、银期转帐、网上支付等功能满足了高端个人客户投资理财的需求，受到市场的好评。
● 交通银行十分关注网上银行的安全和业务风险管理，在2006年多次获得网上银行安全奖项。 | 
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