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交通银行声明所谓客户资料泄露纯属谣言
[2011-12-29]
关于网上银行、手机银行基金营养组合申购费率开展“折上折”优惠活动的公告
[2011-10-27]
关于调整黄金延期合约保证金比例的公告
[2011-08-10]
交通银行2012年面向海内外公开招收博士后研究人员
[2012-01-31]
2012年人民银行支付清算系统维护停运及节假日期间的运营安排
[2012-01-21]
“得利宝•沃德添利(周末版)”理财产品2012年春节期间安排的公告
[2012-01-18]
关于2012年春节期间调整黄金、白银延期合约保证金比例及涨跌停板的公告
[2012-01-18]
关于公布2011年沃德客户刷卡有礼回馈活动中奖客户名单的公告
[2011-12-16]
“得利宝•久久添利”人民币理财产品暂停申购公告
[2011-12-15]
关于公布2011年快捷理财营销活动中奖客户名单的公告
[2011-12-08]
《新金融》期刊征订及广告刊登启示
[2011-10-24]
关于调整1倍率满金宝业务存欠息利率的通知
[2011-05-11]
关于停止接受满金宝客户带杠杆性质新开盘交易的公告
[2008-10-16]
交通银行敬告客户
[2008-06-16]
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常见问题
个人网银
1
、 网银登录密码被锁如何处理?
手机注册用户登录时使用网银登录密码,连续输入错误6次被锁。需要至柜面办理网银登录密码重置,办理完成后再次通过“首次登录”重新设置密码。
2
、 USBKEY密码被锁如何处理?
登录时使用USB Key密码,连续输入错误6次被锁。到柜面申请办理“证书恢复”交易后,使用初始化工具初始化USB Key,然后由再重新下载证书。
3
、 如何成为交通银行证书认证版用户?
客户须凭本人有效身份证明和太平洋卡到营业网点办理网银开户手续,填写申请表,阅读服务协议。领用个人USB Key。如果已有支持我行个人网银的USB Key可不做领用手续,也不需做后续的收费处理。
4
、 如何成为交通银行手机注册版用户?
须凭本人有效身份证明和太平洋卡到营业网点办理网银开户手续,填写《交通银行股份有限公司个人网上银行业务申请表》(以下简称申请表),阅读《交通银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》(以下简称服务协议)。柜员应认真检查客户提交的材料是否真实有效,填写申请表的内容是否齐全。同时应确保所提供的手机号码须真实有效、通讯状况良好,否则会影响网银的转账和支付操作。
5
、 如何判断证书已下载成功?
下载完成后,客户可通过“开始”菜单栏上 “交通银行网上银行”下的“07型USBKey管理工具”(新款07型USBKey)或“交通银行网上银行USBKey管理工具”(捷德USBKey)查看证书信息。
6
、 如何判断驱动程序已安装成功?
插入USBKey后,可通过证书管理工具查看KEY中的信息。在证书下载页面上的“CSP驱动名称”中会自动显示安装成功的驱动程序名称。
7
、 USBKey可否重复使用?
USBKey可以重复使用,只要使用初始化工具初始化USBKEY后,即可用新的协议号重新下载数字证书,但每个USBKEY只能对应一个证书版用户。
8
、 系统提示:安装安全机制失败,系统将关闭当前窗口,请不要同时打开多个带有本安全控件的浏览器窗口。遇到此情况如何处理?
可尝试以下操作:打开IE浏览器――“工具”菜单――INTERNET选项――内容――清除SSL状态。同时再选择“高级”――还原默认设置。
9
、 登陆网银为何总是提示系统内部错误?
⑴通过浏览器发送的请求被篡改,可能是浏览器有问题。 ⑵登录后超过3分钟未使用专业版,为了您的安全使用,银行自动关闭了您的操作权限,请直接退出专业版然后再重新登陆。 ⑶如果总是出现该错误,则是您使用的局域网使用了“动态地址转换”技术,IP地址变换过快。请联系网络管理员,尽量固定IP地址通讯,或保证20分钟以上IP地址不变,一般就可以了。或者换一种上网方式。网关转换了路由路径,请联系网络管理员或ISP供应商。
10
、 能登录个人网银,为何按普通用户等选项无法登录进去?
这是由于脚本里面没有开启。操作方法:工具->internet选项->安全->自定义级别->脚本,点选为“启用”。
11
、 登录网银后,主页可以登录,但为何点击个人网银却无法显示?
这种情况是由于客户的电脑无法和我行服务器建立安全连接,通常是因为代理服务器设置错误引起。如果是拨号上网,请客户不要使用代理服务器;如果过去安装过我行SSL安全代理,请调用“添加-删除程序”删除SSL安全代理;如果是经过代理访问Internet,请联系您所在网的网络管理员设置代理服务器。因为首页是静态网页,个人网银是加密网页,需启动SSL。
12
、 系统提示:“Fail to get Commit object”如何处理?
点击IE浏览器“工具”-“管理加载项”查询名称为“safeInput Class”和“Submit Class”是否启用,如果没有启用请启用。如果没有这两项,就必须重新安装密码安全控件。当然,也可直接重新安装密码安全控件。但是,应先将密码安全控件程序下载在桌面,然后必须关闭IE浏览器,再运行密码安全控件程序。
13
、 下载并安装完毕“安全控件”后,仍不能输入密码,该怎么办?
(1)添加或删除程序中,查找是否有SAFEINPUT3.0软件(交行网银安全输入软件),没有则需重新安装。 (2)工具-管理加载项,SAFEINPUT CLASS;SUBMIT CLASS需启用。 如无法在线安装,可以在常用下载中手动下载到硬盘中(不可用第三方插件),然后关闭所有IE窗口后运行。 若系统没有成功自动下载该控件,请客户进行以下操作: (1)打开IE浏览器,选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”,点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口;
14
、 交行的网银还采取了哪些业务措施保证网银的安全?
交行网银和网上支付除技术上在银行端、互联网、用户端保障用户网银的安全外,在业务上的管理也十分谨慎,所有资金转出的交易必须到银行网点进行业务签约,通过业务签约进行用户身份的认证。
15
、 交行的网银行采取了哪些安全技术保证用户的网银安全?
我行目前对于用户客户端的安全采用了以下的安全手段:一是对于数字证书用户我行没有软证书(文件证书),数字证书必须由用户自行下载到USBKEY硬件载体中,下载完成后,数字证书的私钥无法复制和导出,保证数字证书的唯一性,在转账等关键业务中,必须使用银行卡密码及用户唯一的数字证书的签名。 二是对于手机注册用户,在转账等关键业务中,必须使用银行卡密码及通过与互联网独立的移动网络发送的一次性短信密码,在发送动态密码的短信中,同时包含了用户转账的关键信息,如收款人卡号后4位以及转账金额等供用户对转账的真实性进行确认
16
、 交行网银客户如何注意网银安全,保证资金安全?
对于USBkey用户,在不使用网上银行时,注意不要将USBkey长时间的插在用户端的电脑上,定期修改USBkey的密码;对于手机注册版用户,在操作网银时,一定要留意自己的手机短信密码信息,核对收款人账号和转账金额无误后再输入动态密码。
17
、 USBkey是否能够保证网上银行的安全?
USBkey是通用的数字证书存储介质,能够保证数字证书的私钥不备复制和导出,保证证书的唯一性,是一种在互联网上进行安全保障机制,到目前我们认为将数字证书保存在硬件载体即USBkey中是相对最安全的。
18
、 在网上银行的安全方面,交通银行承担什么的责任?
如果是交通银行网上银行业务安全系统出现问题,交通银行承担相应的民事责任。对于用户客户端的安全问题,引起用户的资金被盗事件发生之类的,属于刑事案件的,交通银行将协助用户与公安部门进行有效沟通,公安机关核实是否存在犯罪事实后,将依法进行相关的刑事案件调查和处理。
19
、 网上银行是否安全?
虽然网上银行的安全引起了社会的广泛关注,理论上绝对的安全也是不存在的,但商业银行已经在网上银行的安全上进行大量的技术和业务安全防范,采用了互联网业界最高的安全体系,通过了专业安全机构的安全审计,银行端的网上银行是值得用户信赖的。而在用户端方面,只要用户能够提高网络安全的防范意识,安全、正确地使用用户端的病毒防范和防火墙等软件,定期进行操作系统的升级,修正系统安全漏洞,定期修改网银密码等,用户端的网上银行也是相当安全的。
20
、 交行网上银行的安全状况如何?
网上银行的安全包括银行端系统安全、互联网数据安全和用户端电脑的安全。由于交行一直秉持用户资金安全第一的原则建设网银和网上支付系统,任何有关资金转出的业务均需要进行双因子认证。交行的安全体系符合监管部门的技术和业务要求,网银体系通过相关安全机构的安全审计。此外,交行网银和网上支付在业务管理上十分审慎,所有资金转出的交易必须到银行网点进行业务签约,通过业务签约进行用户身份的认证。截止目前为止,全行尚无一例有关网银和网上支付的案件发生,同时也未从公安部相关部门得到报案协查反馈。从2007年出现系列针对各行网银的
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