| 1、个人网银签约用户开通网上支付功能的申办流程？ |
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若您已经是我行个人网银的签约用户，则需携带本人有效身份证明和银行卡到我行营业网点柜面，填写《交通银行个人网上银行业务申请表》，为您的银行卡申请开通网上支付功能。需要注意的是，您只能为您本人的网银签约主卡或下挂关联卡开通网上支付功能。若同一网银用户下有多张卡需要开通网上支付，您必须在申请时逐一列明。
在柜面办理完开通手续后，您还需登录我行个人网银，对已申请开通网上支付的银行卡进行“激活”操作。激活后，您就可以使用该银行卡进行网上支付了。 |
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| 2、如何激活银行卡网上支付功能？ |
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在柜面办理完银行卡网上支付开通手续后，您可通过
www.bankcomm.com 或 www.95559.com.cn 登录我行个人网上银行，点击菜单中的“网上支付”-〉“激活与管理”。
页面上将会显示您已在柜面开通网上支付功能的银行卡号信息，点击“激活”链接后，输入证件号码、交易密码等身份验证信息，再设定支付卡号、核验信息，点击提交，即可激活该卡的网上支付功能。
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| 3、非个人网银签约用户开通网上支付功能的申办流程？ |
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我行网上支付服务只面向个人网银签约用户开放，若想享用我行网上支付服务，请您携带本人有效身份证明和太平洋卡到我行营业网点柜面，填写《交通银行个人网上银行业务申请表》、办理个人网上银行签约手续，在申办过程中您可以同时申请开通网上支付服务。
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| 4、哪些交行卡可以进行网上支付？ |
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除了太平洋借记卡、准贷记卡外，我行还支持使用太平洋信用卡进行网上支付。
需要注意：
（1） 仅交行个人网上银行的签约用户（手机注册版或证书认证版）的签约主卡或本人的下挂关联卡才能开通网上支付功能。若您不是交行个人网银签约用户，须先到我行柜面办理个人网银签约开户手续。
（2） 您只能为您本人的签约主卡或下挂的关联卡开通网上支付功能，不是您本人的银行卡，不能由您为其开通网上支付功能。 |
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| 5、太平洋双币信用卡开通网上支付功能的申办流程？ |
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目前，太平洋双币信用卡已可以单独作为主卡签约个人网银。因此，若您想使用信用卡进行网上支付，可将其作为主卡直接申请个人网银专业版或作为关联卡下挂到其他个人网银专业版下，同时再为信用卡办理网上支付的开通手续。 |
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| 6、进入个人网银，在“激活与管理”页面下看不到待激活的卡怎么办？ |
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若要使用网上支付，您必须在柜面办理个人网银签约和网上支付功能开通申请，如果只办了个人网银签约，网上支付功能不会自动开通。遇到这种情况，您需要到柜面确认是否已开通网上支付功能。若您在同一网银用户下关联有多张卡，这些卡如需开通网上支付功能，必须逐一申请。 |
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| 7、是否可以异地办理个人网银签约和开通网上支付申请？
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个人网银签约、网上支付开通申请和下挂卡关联等柜面业务可以在我行各网点办理，无论你的太平洋卡是在哪里申领的，您都可以到就近的交行网点办理此类业务。 |
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| 8、网上支付的限额是多少？ |
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单笔限额 |
每日限额 |
单笔限额 |
每日限额 |
手机注册版 |
证书认证版 |
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借记卡： |
5000元 |
5000元 |
5万元 |
5万元 |
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准贷记卡： |
5000元 |
5000元 |
5万元 |
5万元 |
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信用卡： |
5000元与信用卡本身限额孰低 |
5000元与信用卡本身限额孰低 |
1万元与信用卡本身限额孰低 |
1万元与信用卡本身限额孰低
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若您订单中的商品价格加上您当日已支付的金额超过了您银行卡规定的网上支付日累计限额，或超过单笔限额，您的订单将不能允许通过那张银行卡进行支付。
对于基金、保险、机票等一些特殊商户，在交行进行网上支付时将不受日支付限额限制，也不记入您的日支付累计限额。 |
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| 9、使用网上支付时应该注意哪些安全事项？ |
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在进行网上支付时，为了确保安全，您应注意如下事项：
 请尽量避免在网吧等公共场所的计算机上使用网上支付。如必须在公共场所的计算机上使用，请注意对输入的卡号、密码等信息的保护，支付完毕请及时清空浏览器及电脑上的记录。
在使用图形密码键盘输入密码时，请注意周围环境，谨防被旁人窥视。
在支付页面上，请注意核对地址栏中的交行域名（
pbank.95559.com.cn）和您在激活时预留的核验信息，以防误入假冒网站。
在激活网上支付时，推荐选用支付卡号。使用个性化的支付卡号，可有效避免网上支付过程中银行卡号的泄露。
为信用卡开通网上支付功能时，请注意不要设置过于简单、易猜测的网上支付密码。
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| 10、什么是支付卡号？ |
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支付卡号是我行为银行卡用于网上支付而提供的一个专项别名，由银行卡前 6位数字+4～13位数字或字母组成（必须至少有1个字母），网银签约用户在网上激活银行卡网上支付功能时可自行选择设置。选用自行设置的个性化支付卡号，在方便记忆支付卡号的同时，可有效防止银行卡号的泄露。
支付卡号与银行卡一一对应，在进行网上支付时，输入支付卡号等同于使用对应的银行卡。 |
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| 11、如果我遗忘了支付卡号怎么办？ |
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若您遗忘了以前设置的支付卡号，可登录个人网银，在“网上支付”-〉“激活与管理”下，点击银行卡的“修改”链接，输入身份验证信息后您即可看到您的支付卡号。 |
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| 12、若我使用借记卡或准贷记卡进行网上支付，密码遗忘而被锁了怎么办？ |
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若您使用借记卡或准贷记卡进行网上支付，在支付时须输入卡的交易密码，该密码当日连续输错累计3次将会被锁。
一旦交易密码被锁，该卡不仅不能再进行网上支付，而且在其他渠道上也将不能进行转账、取现等交易。您须携带银行卡和有效证件，到交行营业网点办理交易密码解锁手续。若交易密码被遗忘，您还须在柜面办理交易密码重置手续。
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| 13、若我使用信用卡进行网上支付，密码遗忘而被锁了怎么办？
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若您使用信用卡进行网上支付，在支付时须输入该卡的有效期和卡校验码，同时还要输入激活时设置的信用卡网上支付密码。信用卡的网上支付密码连续输错累计
3次将会被锁。
一旦网上支付密码被锁后，该信用卡将不能再用于网上支付，但不影响该卡在其他渠道的消费、取现等交易。您只需登录个人网银，在“网上支付”
->“激活与管理”菜单下，点击支付密码的“解锁”链接，就可进行信用卡网上支付密码的解锁操作；若您遗忘了网上支付密码，可在“激活与管理”下点击“修改”链接，进行网上支付密码的重置。
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| 14、在哪里可查阅网上支付的交易记录信息？ |
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您可以登录个人网银，在“网上支付”
->“支付交易查询”菜单下，选择支付卡、输入查询日期，就可查询您网上支付的交易记录。 |
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| 15、如何确认我的网上支付交易是否成功？ |
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在您网上支付成功后，银行会显示给您支付结果页面，并通知商户 |
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有时因网络延迟或其他原因，商户未成功接收到支付的结果，该笔订单的在网上商城的状态还是未支付。
您可以登录个人网银，在“网上支付” ->“支付交易查询”菜单下，对该笔订单的交易状态进行确认。交行网上支付结果均以银行的订单状态为准，若网上商城的订单状态与交行的不一致，您可直接和商户联系，让其查证更新。 |
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| 16、如果和卖家出现货物纠纷了该怎么办？ |
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银行仅提供网上支付服务，一切由于商品或服务质量、送货服务或网上商城未将款项划转等相关争议，均由您和卖家、商户自行协商解决。
与POS消费交易不同，网上支付的退货必须由商户发起，若出现纠纷你应联系商户申请退货。 |
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| 17、我多久能收到退货资金？ |
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若您是使用借记卡或准贷记卡进行的网上支付，则在商户发起退货后即时入账。若您是使用信用卡进行的网上支付，则在商户发起退货T+1日后才能入账。 |
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