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只为服务彰匠心,记交通银行北京林萃路支行营业室

时间:2018-01-19
     只为服务彰匠心,记交通银行北京林萃路支行营业室
     优质服务是交通银行的立业之基、生存之本、发展之源。近日,中国银行业协会表彰了100 家银行营业网点作为“2017 年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。其中,交通银行20家营业网点榜上有名,获评数量再次位列行业第一。
    非物质文化遗产是中华文化传承的重要载体,蕴含着中华民族的宝贵智慧和精神血脉。交通银行北京林萃路支行营业室首次将非物质文化遗产搬进银行,助力非遗的保护与传承,同时满足客户更高层次的精神需求。
    沃德贵宾区以交通银行为主体的剪纸,凤凰张开双翼围绕成心形,象征着交通银行以人为本、用心做人做事的处事原则;采用草编技术设计而成的四个草垫分别代表了交通银行普通、交银、沃德、私行四类客户群体,浮于上方的鱼象征着客户与银行的鱼水之情,而鱼的朝向则代表着客户的提升方向;皮影、徽墨、风筝等非遗作品也利用不同的元素表达了对客户最美好的祝愿。
    每间客户接待室展览着不同主题的非遗作品,撷染、锦绣、印拓……各有韵味,小到客户经理所用的鼠标、鼠标垫等物品都充满着非遗元素,彰显林萃路支行营业室的文化内涵。
    交通银行北京林萃路支行营业室自2007年8月成立以来,坚守“匠心文化”,践行“心交流,爱融通”服务理念,以厚重的积淀和骄人的成绩,荣获“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。
林萃路支行营业室始终不忘初心,坚守党建的“根”与“魂”,通过划分党员责任区、设立党员示范岗、成立党员突击队,充分发挥党员的模范带头作用,调动员工积极性,以党建助推服务提升和业务发展。员工始终坚持以工匠精神不断提高业务水平,以精益求精的态度服务客户。
    这里,有二十年如一日兢兢业业办理每一笔业务的老柜员,有站立数年始终微笑服务每一位客户的明星大堂经理,有“531系统”上线期间通宵达旦协助系统测试的身影,有众多默默无闻坚守在平凡岗位的普通员工……正是这种敬业和坚守,激励着支行全体员工携手前行。
    林萃路支行营业室致力于将匠心文化与非物质文化遗产相结合,将客户服务与文化传承融合。在沃德贵宾区展示非遗作品,请来非遗手艺传承人进行现场展艺,为非遗的传承搭建平台。同时,在非遗保护过程中,员工对精益求精、追求卓越的工匠精神和为客户提供高服务品质的理念有了更深刻的感悟。
新老融合,互帮互助。数年来,林萃路支行营业室始终发扬“传、帮、带”的传统,坚持以一对一“师徒带教”的方式培养新员工。前辈们不辞辛劳,耐心地将严谨的业务流程、扎实的技能技巧、先进的观念思维等教给新员工,帮助新员工快速成长;定期开展新老员工座谈会,宣传林萃文化、分享岗位故事,让新的思想与老的经验产生碰撞与融合。老员工无私的传授与分享,让文化与技艺在这里得以传承;新员工的践行和提高,让新鲜的血液得以流动和传播。
    三送制度,贴心服务。最好的交流是用心交流,最好的服务是贴心服务。林萃路支行营业室的客户经理从细节出发,秉承“三送制度”——“雨天雪天送把伞”、“生日节日送束花”、“冷了累了送杯茶”,把客户的需求当己任。客户的开心与喜悦有林萃路支行营业室的客户经理共同分享,客户的烦恼与忧愁有林萃路支行营业室的客户经理帮忙排遣。
    四区定位,无缝服务。为提高服务的准确性与便捷性,林萃路支行营业室制定了“四区定位”制度,通过角色轮换、前后台对讲机沟通、特定服务手语等高效的信息传导机制,实现大堂服务的无缝衔接。
进入智能叫号区,大堂经理热情迎来送往,一句关心、一个问候、用微笑为客户抹去烦恼带来喜悦;移步电子银行区,借助现代设备,大堂经理用更短的时间提供更高效的服务;流连客户等候区,柠檬水、老花镜、盲文卡、交流本…...大堂经理暖心询问、贴心服务;徜徉沃德贵宾区,琴声怡人、花道养眼、茶道倾心,客户的脚步大堂经理们早已熟悉。
    六句箴言,高效服务。柜员服务流程六句箴言“礼貌问、细核对、快速办、巧推荐、重安全、起身送”,要求每一位柜员严格按服务规范接待每一位客户,严格按操作流程做好每一笔业务,严格按安全制度规避每一个风险,确保业务办理高效无误。待人以诚、谦逊和气、热情体贴、大方得体是林萃路支行营业室每一位柜员的标准与写照。
    林萃路支行营业室用情为员工办好小事、实事、具体事,让员工爱行如家,发自内心地做好服务工作。打造设施现代化、环境品质化的员工休息区——林萃轩,让单位有了家的温暖;“站立一小时,加油五分钟”、“员工心愿墙”、按摩椅、音乐吧等,让员工在工余时间得到放松;“母爱一平方”为哺乳期的女性员工提供更舒适温馨的环境;读书社、篮球社,让员工的生活变得丰富多彩……大家同欢乐同期待,共风雨共追求,大家珍存同一样的爱。
    坚守公益,奉献爱心。在做好业务服务的同时,林萃路支行营业室坚持为公益事业贡献力量。摆放废旧电池回收箱,助力环境保护;“捐冬衣,送温暖”活动,为困难人群送去温暖;“关爱听障儿童,温暖无声世界”,为残障儿童捐款,用爱心铺设康复之路;为老人提供“爱心延伸100米”服务,为行动不便的客户提供预约上门服务,为聋哑人提供手语服务,为盲人配备盲人辅助卡片和密码键盘……践行社会责任,支行始终如一。
     重视消保,全面开展。林萃路支行营业室通过多渠道、立体化的方式开展消保工作。大厅中的电子显示大屏,将精心制作的消保知识展示给客户;专设的消保接待室,向客户公开消费者权益、投诉流程等;走进社区,开展反假币、防电信诈骗、金融知识进万家等活动,提升公众的自我保护意识和能力。
林萃路支行营业室不断追求现代化理念,引入智能柜员机、现金循环机等多种自助机器,为客户提供更加高效便捷的服务;增添智能客服机器人“娇娇”,丰富的知识储备、风趣的问答方式使之成为一道独特的风景,为客户带来无数欢声笑语;创办林萃小交微课堂,推广微信公众号,利用现代化的自媒体工具践行消保责任;出版刊物《林言萃语》,传播知识的同时提升自我;学习急救,为意外发生之时多一份挽救的希望……
    近年来,林萃路支行营业室业务指标不断攀升,软硬件服务不断升级,客户口碑不断提升——2015年荣获“中国银行业文明规范服务五星级示范单位”称号;2016年荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号;2017年荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。
    林萃路支行营业室以匠心之笔,书金融之韵,为明天更好的交通银行不断前进!


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