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只为服务悦客心,记交通银行聊城分行营业部

时间:2018-01-19
    优质服务是交通银行的立业之基、生存之本、发展之源。近日,中国银行业协会表彰了100 家银行营业网点作为“2017 年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。其中,交通银行20家营业网点榜上有名,获评数量再次位列行业第一。
    中央电视台曾经播出一个公益广告叫《老爸的谎言》,讲述了年老的父亲为了不让出门在外的女儿担心,在电话中隐瞒妻子生病住院、自己独自照顾的真相,假装生活充实而愉快。结尾那句反问“老爸的谎言,你听得出来吗?”发人深省。
    一个风和日丽的上午,聊城分行营业部网点大厅走进一位衣着朴素的老人,当网点大堂经理全程引导老人办理完业务并再次询问老人是否还有什么需要帮助时,老人欲言又止,吞吞吐吐、有些不好意思地说:“看见你们这里有报纸,但是我不认字,你能给我念念吗?我年纪大了,家里就我自己,孩子平时都不在家……”
    说着说着,老人有些哽咽,眼睛有些湿润。这位大堂经理连忙答应了老人的请求,在处理完手头工作后,耐心地为老人读报。每读到不懂的地方,老人便停下来问清楚,而这位大堂经理也细致入微地给老人做出解释。
    当给老人读完当天的要闻,老人带着满脸的笑容离开后,这名大堂经理的心情却是沉重的。随着社会老龄化程度的加深,由于子女外地工作、学习等原因,像这样独守“空巢”的老年人越来越多,这意味着银行也会有越来越多的老年客户独自前来办理业务。如何服务好老年客户群体、如何能让这些孤单的老人切实感受到被关怀的温暖,是每一家银行都需要特别关注的。
    交通银行,就是这样一家有温度的银行。交通银行聊城分行营业部推出的“银发无忧”敬老专享服务,就是针对老年客户的方方面面,多一份耐心与关爱。在这里,有专门定制比常规高度高十公分、方便老年客户使用的“爱心沙发”;在这里,有专门记录老年客户业务需求的《老年客户备忘录》;在这里,有方便老年客户随身携带、记录业务办理信息及网点信息的《爱心提示卡》;在这里,有不同度数的老花镜和无糖茶歇区……在这里,每一位员工都把老年客户当做自己的老人来对待,用耐心、细心、贴心去抚慰老人孤单的心,让网点成为老人常来的家。
    交通银行聊城分行营业部以“江北水城,运河古都”的水文化为精髓,又传承了交通银行精益求精的百年传统,形成了“水悦交行,尽善尽美”的服务文化理念,旨在以水的品质和精神涵化人心、沁润服务,以“做金融业服务最好的银行”为目标,力求做到尽善尽美。“悦”是服务标准,更是追求目标。
    通过微笑服务与便捷设施,让交行的每位客户悦尊品质。来到网点,客户体验到的不仅是甜美的微笑、暖人的话语、节日的慰问、贴心的关爱,还有便民百宝箱、手机加油站等一应俱全的便民设施;有智能柜员机、反假工作站等快捷高效的智能设备;有专属生日礼、书画大比拼等多种创新增值服务。
    “网点就是您的家,我们就是您的亲人。”这是交通银行聊城分行营业部对广大客户的心声,也是服务客户之心的真诚诠释。
    通过幸福工程和成长管理,让交行的每位员工悦享生活。注重人才队伍培养,明确员工奖励与晋升通道,为每位员工搭载放飞梦想的舞台。
    此外,通过组织才艺展示活动、兴趣爱好培训、体育竞技比赛、户外拓展训练,培养了插花兴趣班、网络精英群、业余歌唱家、球类爱好者等多个兴趣组,增进了员工之间的交流,增强了团队的凝聚力,丰富了员工的业余生活,同时让员工得到了全面发展。
    通过共享资源与绿色实践,让社会的每个角落悦尚和谐。涓滴之水成海洋,爱心汇聚燃希望。交通银行聊城分行营业部用心感悟肩上的每一份社会责任,践行每一件力所能及的公益活动。组织春雨助学、慈心一日捐等爱心募捐活动,帮助贫困儿童完成学业;去社会福利院看望孤寡老人和残疾儿童,为他们带去生活的正能量;定期义务劳动,为赖以生存的家园贡献一份力量;开展各类消保知识宣传活动,走街串巷普及金融知识,旨在为百姓的资金安全保驾护航。
    时光荏苒,岁月悠悠,服务客户之心从未改变。无论是酷暑严寒日还是佳节思亲时,在交行人眼里,网点就是家,客户就是久别重逢的朋友、是远行归来的家人、是能够谈心交流的知己,正因如此,交行人的热情服务和体贴照顾才会源于自觉、发自内心、化于深情,而又绝不刻意。
    2017年,秉承着对文明规范服务的至臻追求,交通银行聊城分行营业部又踏上了争创中国银行业“全国百佳示范单位”的征程。经过全体干部员工的不懈努力,在2017年12月26日,聊城分行营业部收到了成功获评中银协2017年度“百佳示范单位”的喜讯,这更加坚定了分行营业部做好交行“大服务”的信心和决心!
客之悦,悦之我心。交通银行聊城分行营业部将一如既往以客户为中心,以“水悦交行,尽善尽美”的服务文化为指引,以海纳百川的姿态、与时俱进的思想、笃实务本的态度奉行我们“一个交行,一个客户”的经营理念,走进新时代,开启新征程!


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