优质服务是交通银行的立业之基、生存之本、发展之源。近日，中国银行业协会表彰了100 家银行营业网点作为“2017 年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。其中，交通银行20家营业网点榜上有名，获评数量再次位列行业第一。

交通银行鄂尔多斯分行成立于2007年，是鄂尔多斯地区一家具有一定影响力和良好口碑的综合性营业网点。鄂尔多斯分行营业部2014年、2016年连续两年被评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，同时被鄂尔多斯市政府评为“精细化管理”样板行，被同业及各级单位广泛学习。2017年鄂尔多斯分行营业部向创建全国百佳网点迈进，不断提升服务水平，深化落实网点服务模式转型，探索智能化、协同化、动态化的银行网点服务模式，成功获评2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位，为鄂尔多斯地区同业首家，也是唯一获得“百佳”的银行。

交通银行鄂尔多斯分行营业部，秉承坚忍不拔、勇往直前、忠于职守、甘于奉献的蒙马精神，以文化建设促党建，以党建引领服务文化，深入推动基层党建工作与交行文化建设和谐共进。

从环境改造着手，提升客户服务体验。鄂尔多斯分行营业部推行精细化、定制化管理模式，网点执行6S定位管理，环境整洁、标识规范、立体分区、感受舒适、个性体验，手持终端、智易通、现金循环机等新型智能机具的使用，更不断的推动网点智能化，满足客户综合化服务需求。在营业大厅内，一站式服务管理得到全方位体现。

利用晨会、夕会学习，促进员工熟练掌握消费者权益的内容，践行保护消费者权益的职责；在厅堂内设立公众教育专区，向消费者展示权益保护视频和资料，便于客户深入了解；深入企业、社区、商圈、广场开展各类主题的宣传教育活动，做到月月有主题，处处有身影。

在营业大厅设置“爱驿站”，开辟“绿无边，爱无限”低碳、环保宣传专栏，制定环保倡议书，向公民宣传环保理念；成立“青年财骏”志愿者团队及“蓝天社会帮扶中心联络站”；组织员工参加关爱福利院儿童、为贫困学生捐助、向红十字会进行捐衣捐物、无偿献血等活动，提升员工责任感；把“双录”当做一项重要金融使命并执行完善，让金融消费者清楚地知晓权利、责任和所需承担的风险。

将服务规范分别按岗位变成顺口溜，并制作特色小卡片，利用晨会背诵服务规范，大力提升服务效果；服务录像实行日日查、每日对员工服务标准进行监督检查；开展仪容仪表、手语服务、风险防范等培训，积极做到合格服务。

遵循不轻易说NO的接待原则，不拒绝硬币、残币兑换，不拒接延时服务，最大限度的满足客户的需求；成立“客户满意度”分析小组，每月通过街坊、厅堂访问、系统抽样、电话调研等不同方式进行满意度调查；关心特殊客户群体，对于老弱病残或不方便行走的客户提供上门服务。

餐厅里，在干净整洁的餐厅为员工准备丰富可口的饭菜；生日里，休息区将香甜的蛋糕惊喜地奉上；八小时之外的时间里，开展徒步、游泳、骑行等丰富多彩的文体活动。

在 “以人为本，快乐工作”理念的指导下，细微的小动作却久久的暖人心。这些年，鄂尔多斯分行营业部实现与员工一起成长，共同进步。

2018年交通银行鄂尔多斯分行营业部一如既往，以“蒙马精神”引领文化体系，以“竭诚尽致、追求卓越”践行服务宗旨，充分发挥交通银行拼搏进取、责任立业、创新超越的企业文化精神，将网点建设成为客户服务体验中心、产品销售服务中心、社会责任践行中心，不断为建设中国最佳财富管理银行而努力奋斗！