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激流拍浪“匠心”虹渡,大道行远“初心”不忘

时间:2018-03-07

2017年党的十九大胜利召开,在交通银行总行的正确引领和大力支持下,信用卡中心响应时代呼声、因应客户需求,全面贯彻中央决策部署,在瞬息万变的市场激流中劈波前行,沉着应对政策风向变动和同业竞争挑战,手机信用卡被评为“2017年金融信息化十件大事”;白金信用卡“蓝莓测评年度最佳信用卡”中力夺第一,并摘得21世纪金融年会“2017年度卓越白金信用卡”桂冠;专业化数据分析团队荣获“京东金融全球数据探索者大赛”两个小组赛第一名。

实现市场快反应、渠道强整合、科技深应用、创新早转化、党建促发展,面完成总行下达的任务,蝉联2017年度交通银行经营管理优胜奖。

一、 提升 · 永无止境

“九六费改”为契机,信用卡中心抓短板,早布局,严落实:

一是,加大辖行协助营销力度,探索网络发卡新模式,使客户规模快速扩张,直销、分行、网络三大渠道同时发力,创下发卡量历史新高;

二是,不断优化消费结构,网上和境外消费额同比增长92%11%

三是,不断拓展新盈利点,中间收入稳步增长,刷卡手续费率持续提升,回佣收入同比增长69%

2017年信用卡中心经营利润、非利息净收入分别实现17%42%的同比增幅,信用卡当年新增活户、消费额、应收账款增量分别实现46%24%151%的同比增幅。成功化解费改影响,实现业务加速转型发展,经营能力快速提升。

二、 创新 · 颠覆故我

创新是引领发展的第一动力。信用卡中心创新敢为人先,以金融科技创新实验室为主要平台,以十大创新项目为推动重点,从产品、营销、服务等方面持续变革,从而拉升消费额和消费信贷业务发展速度,提高业务管理能力和服务能力,助力2018年业务发展。

体制先行,金融科技创新实验室成立——

信用卡中心金融科技创新实验室的成立,首先从体制机制上保障了创新建设顺利推动,是组织、实验、试点、推广创新提案的重要平台。实验室采用项目管理制,聚焦人脸识别、人工智能、云技术、微服务、大数据处理等先进理念和关键技术的实际应用,旨在完成跨界核心技术的快速突破与高效整合,实行应用一批、研发一批、跟踪储备一批的立体式推动,大幅促进了信用卡业务的金融科技水平。

时代标签,首创交通银行手机信用卡——

交通银行手机信用卡作为信用卡中心十大重点创新项目,荣膺金融电子化杂志评定的“2017年金融信息化十件大事之一”。不同于市场上一些同业产品通过绑定实体卡方式实现“手机信用卡”使用,交通银行信用卡中心突破思维囹圄,打造业内首张真正意义上的“去卡介质”手机信用卡——卡片申请激活引入人脸识别、视觉处理等新技术,实现“全线上”秒开秒用模式,30秒内处理率达65%3分钟处理率达89%,使用范围线上线下全场景覆盖,领行业之先,正式宣告信用卡“无卡时代”的来临,使交通银行成为时代标签的树立者。

三、 策略 · 慧眼独具

市场定位快准狠。

信用卡中心在2017年精准定位品牌对应的市场客群结构,加大外部合作力度,快速反应市场风向,丰富产品体系。

推出面向大学生的Y-POWER 青年校园卡,获取有潜力的年轻客群;以游戏、电商、铁路等领域为重点突破口,推出租租车、天涯明月刀、爱奇艺、中铁网络等8张网络渠道联名卡;白金卡秒级保险服务,使客户体验显著提升。白金卡在“2017-2018蓝莓评测年度最佳信用卡”中交行白金卡力夺第一名,并在21世纪金融年会上摘得“2017年度卓越白金信用卡”桂冠。

应“向消费信贷供应商转型”的战略要求,大额现金贷款产品好现贷,及覆盖汽车、装修、留学等领域产品好商贷,创新推出“卡贷同申”和“以贷获客”两种模式,将信用卡业务和消费信贷业务组合介绍给客户,并在买单吧APP上搭建了好享贷、好现贷、好商贷线上服务场景,精准锁定客户消费信贷需求,2017年互联网渠道的消费信贷交易占比同比提升12个百分点。

风险控制有保障。

利用互联大数据系统,引入社保信息等多个外部数据查询项目流程,严格按监管要求限制房地产类和境外保险类交易,收紧现金贷风险策略,切实防范网络现金贷风险传染。高效筛选疑似高风险客户,进行预警教育或采取限制调额、降额、限制分期等管控措施。多次成功破获诈骗大案,成就打击恶意否认欺诈第一案,引发业界关注。在资产业务加速发展的同时,坚定“稳健永续”的主基调,见证最强风控实力。

金融科技深融合。

深度经营交通银行“买单吧”APP十大场景,绑卡客户不到两年即超4000万,月活客户达到1960万户,市场排名提升3个位次。配合总行科技部门顺利通过超级最红星期五、双十一、双十二等大流量交易压力考验。

四、 服务 · 智能加持

服务能力提升是做好客户经营的重要基础工作,2017年信用卡中心以“人工智能+流程优化”为思路,一方面提升客户满意度获客、留客,一方面主动精准出击以拉升消费额,为金融服务实体经济下了坚实的基础。

在九大服务提升项目和关键服务指标的确立指导下,信用卡中心2017年外部投诉月均同比下降30%,每百万活卡卡均外部投诉同比下降42%,实现第三方客户满意度调查行业第一;依托买单吧APP,引入新技术,运用视频直播、视频激活、声纹识别等新技术,实现话务分流;采用主动外呼服务模式,调优拨打策略,优化资源配置体系,实现呼入式精准营销,活卡卡均来电同比下降20%

同时,积极探索客服智能化实现路径,建设智能知识库,研发智能坐席,打造出“人工+智能坐席”的服务新模式,2017年减少人工席位223人,人工话务量减少13%,智能客服助力降本增效。

五、 信念 · 持续前行

心中有信念,脚下才有力量。

为进一步响应党中央与习近平总书记提出的“不忘初心,牢记使命”的总号召,进行革命传统教育,学习革命先辈的崇高精神,信用卡中心党委于10月组织全体党委委员和总助级以上干部共计47人赶赴革命圣地延安举办为期五天的延安精神学习班;11月,内部宣传平台“蓝信”新辟“学习十九大”广播号,累计发布总行党建文件、各党支部学习活动新闻、员工十九大精神学习体会共计123篇。

近期,信用卡中心党委班子成员及总部各党(总)部书记又前往中共一大会址,瞻仰中国革命圣地,重温入党誓词,回顾建党历史,在信用卡中心掀起了学习十九大精神的高潮。

2018年,是全面实施国家“十三五”规划的奋进之年,亦是交通银行110周年。

信用卡中心必将以“匠人精神、劳模精神”坚决落实总行党委决策部署,积极推进分行协同联动,做好深化改革的排头兵;继续深化金融科技应用,成为行业创新的领头羊;不断自我加压赶超同业,当好全行创利的主力军。

按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局,落实“三增三降”,一鼓作气,打好“双过亿、超标杆”的三年目标的开局之年,为交通银行成立110周年献礼!



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