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交行上海市分行以作风建设新成效全面助力上海经济转型升级

时间:2016-05-24

“十二五”期间,面对复杂的经济金融环境与改革发展重任,作为唯一一家总部在沪的国有大型商业银行所在地分行,交通银行上海市分行紧紧围绕上海经济建设总体部署,坚持以持续深化改革为战略重点,以加强党的建设为有力抓手,激发热情、凝心聚力、创新开拓,全面提升经营管理、窗口服务、业务创新和跨市场运作的能力与水平,发挥出先锋模范和战斗堡垒作用,以作风建设新成效助力上海国际金融中心建设,为实体经济发展提供了全方位、综合化、多渠道的金融服务

发挥先锋作用 努力打造金融业服务最好银行

近年来,党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育连续启动。交行上海市分行将此作为打造过硬作风,展示良好形象的契机,第一时间响应党中央和交总行党委号召,将群众路线、“三严三实”贯穿经营管理和金融服务全过程,以积极向上的精神面貌和专业高效的优质服务赢客户、树品牌,努力打造金融业服务最好银行,争做金融业优质服务先行者。

上海市分行坚持以客户为中心,牢固树立“一个交行、一个客户”的经营理念,积极探索“机关服务基层、全行服务客户”的服务链管理和服务制度建设,通过出台消保服务考评体系、制定网点硬件违标处置办法、强化投诉管理等一系列措施,全面落实标准化建设和规范化执行;通过开展“走进交行,感受温馨”服务明星评选、消保知识竞赛、引进智能机器人“娇娇”等方式,全面提高窗口服务水平,提升客户体验与满意度。特别在智能机器人大堂经理“娇娇”推广宣传中,上海市分行融合运用传统媒体和新媒体的传播优势,采用线上线下双向互动的形式,主动策划并开展了“点亮智慧交行E时代”系列主题宣传活动,引来《人民日报》、“新华社上海分社”等近30家中央、全国及上海主流媒体进行宣传报道。该案例在2015年“上海银行业年度同业奖项”评选中获评“上海银行业年度最佳公关案例”,展现出科技与金融互动为客户带来的卓越金融服务体验。此外,上海市分行还通过加强网点布局、服务创新和“三进”宣传(即进社区进学校进企业)等,持续为客户、为社会提供更加便捷优质的普惠金融服务。

在中国银行业协会组织召开的“2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”和“中国银行业文明规范服务星级营业网点”评选中,交通银行上海浦东分行营业部获评“百佳”示范单位,全行共计11家网点获评“五星级”网点称号,获评网点数、客户满意度均位列上海地区第一。

凝聚改革动力  全面服务实体经济更好发展

根据中央“稳增长、促改革、调结构、惠民生、控风险”的系列政策要求,交行上海市分行落实从严治党责任,发扬真抓实干作风,以“两化一行”战略为引领,以改革创新为驱动,主动适应新常态,全面释放经营活力,在紧密对接上海“四个中心”建设过程中,全力支持上海地区产业结构调整、自贸试验区改革创新、国资国企改革等国家重大战略实施,携手地区共同助力实体经济更好发展。

紧抓政策契机,大力推动自贸区金融创新。作为首批在自贸区内获准设立分行的商业银行之一,交行上海市分行充分依托分账核算单元平台和自由贸易账户本外币一体化服务功能,发挥在跨境人民币业务、境内外联动金融服务等方面的业务优势,在多个业务领域不断创新,助力企业对接境外资金、降低融资成本。据悉,为有效拓宽融资用途,降低综合融资成本,交行上海市分行创建并依托自贸区创新实验室平台,先行先试各类创新业务,扩大创新成果运用。入驻自贸区两年间,交行上海市分行先后为自贸区内某投资管理有限公司办理了首单离岸账户并购贷款业务,填补了自贸区内该类业务的空白;成功牵头组建了中电投融和融资租赁有限公司的自贸区首单FT、保理、流贷多品种综合银团协议,开创了全国融资租赁行业中的首个综合性银团;为区内首场艺术品拍卖会提供结算服务;完成了区内首笔跨境融资业务,赢得了包括上海自贸区国际版在内的国内、国际市场认可,连续多年荣获上海黄金交易所颁发的“交割杰出贡献奖”等奖项。据交行上海自贸区分行相关负责人介绍,下一步,该行将继续深入研究“金改40条”新政以及各项细则,牢牢把握客户多元化金融需求,加强境内外联动,助力优质企业通过自贸区辐射全国、走向世界。

深耕金融市场,多纬度提升发展能力。在2015年陆家嘴论坛上,上海市市长、论坛轮值主席杨雄表示,“目前,上海已经形成了包括股票、货币、外汇等在内的全国性金融市场体系,下一步将加快发展多层次金融市场,丰富市场层级,提供更多金融市场功能。”为此,交行上海市分行在加快自身业务转型发展的同时,努力适应市场变化,把增强支付结算和清算服务功能作为深耕金融要素市场着力点,保持金融要素市场结算业务资格全覆盖。如成功成为上海清算所首批人民币利率互换综合清算会员;成功获得“港股通”首批跨境资金结算业务资格;开立上海国际黄金交易中心自由贸易账户等。

此外,为进一步提升服务实体经济能力,交行上海市分行主动对接国资国企改革和社会多元化金融需求,积极探索并组合运用传统信贷、直投和表外理财对接等新老工具,连续与浦东新区政府及城投、地产等集团签定千亿元合作协议,同时研究探索全投行业务模式下的基金投资、退出机制、偿债计划等,不断提高服务能力与水平。

落实责任担当 有效助力经济转型升级

交行上海市分行数次召开党风廉政、“三严三实”等专题会议,多次与领导干部签署责任书,不断推动干部员工增强使命感和责任感,在实现自身改革发展的同时,积极履行社会责任,为金融服务经济社会可持续发展贡献力量。

支持科创中心建设,全方位助力小微企业腾飞。支持科创小微企业发展,是实现经济增长方式转变的需求,也是上海建设具有全球影响力的科技创新中心的题中之意。为助力科创型企业发展,交行上海市分行通过“收益共享、风险共担”的运营模式,与徐汇区政府、漕河泾开发区合力打造“科技型小企业融资平台”,在助力多家科技型小企业腾飞的同时,也为产业园区如何打造金融服务平台提供了可供借鉴的样本。同时,该行不断创新融资工具和方式,有效推动银企、银政合作,2014年,与浦东金融局、交银信托首创小企业资产对接理财业务,聚焦浦东一批轻资产、高增长、处于自主核心技术产业化和市场化关键阶段的中小微企业,以批量化模式解决中小微企业成长过程中的中长期融资需求。

发展绿色信贷,多举措助推高端制造。据了解,2008年起,交行上海市分行就提出“绿色信贷”理念并付诸行动。近年来,该行通过运用环保信息优化信贷资源配置,制定了红、黄、绿三色七类环保评分体系,严格执行“红色禁入、黄色谨慎、绿色支持”的授信审批标准,持续不断提高对高污染、高能耗及产能过剩行业的减退力度。数据显示,截至去年,该行环境友好客户数量近千户,授信余额近900亿元,绿色类客户占比99%。具体来看,在节能环保领域,该行承担了国家“十二五”重大科技专项——水专项课题的企业扩大产能;在绿色民生领域,以提供综合授信的形式,推动某供水公司深度处理和污泥处理设备开发;在宜居环境建设领域,支持虹桥商务区打造低碳实践区,给予城市污染处理行业龙头授信额度。

在有效防范环境社会风险的同时,交行上海市分行将制造业作为授信支持的重要板块,一方面明确信贷政策、创新融资模式、完善服务方案,重点关注高端装备、新能源、航空导航、环保设备、生物医药等战略性新兴行业,对具备自主创新能力和先进生产技术的企业给予优先支持。另一方面,针对传统制造业企业产品附加值较低、创新投入不足、市场竞争力弱等特点,帮助企业实施技术改造,增强创新能力,提高产品技术含量,为传统制造业转型升级注入生机和活力。



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