交通银行北京玉泉营支行于2008年3月正式成立，凭着初生牛犊不怕虎的劲头，秉持努力拼搏、打造特色服务品牌的理念，在丰台草桥地区赢得广大客户的认可，树立了良好的社会形象。

用微笑融化你的心

玉泉营支行于2008年3月正式成立，凭着初生牛犊不怕虎的劲头，秉持努力拼搏、打造特色服务品牌的理念，在丰台草桥地区赢得广大客户的认可，树立了良好的社会形象。2013 年获北京市银行业文明规范服务“百佳示范单位”、2014 年获中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”，2016年再度入围千佳候选。

管理理念：诚实 务实 踏实

多年的实践，让玉泉营支行在摸爬滚打中提炼总结出自己的一套网点服务管理举措——“三实”法，在千帆竞逐的浪潮中涤荡涟漪，书写精彩篇章。

诚实：产品营销不走虚，客户满意是追求

务实：朴实无华是特色，立足服务乃根本

踏实：脚踏实地共奋进，关爱员工显真情

积极开展户外宣传

网点结合区域特点，狠抓客户资源，大力宣传产品，积极拓展营销，探索出五步营销法：

第一步：进入网点享受引导服务。踏入网点即是客，分流填单两手抓，高效快速是王道，节省时间是正途。

第二步：等待过程享受贴心服务。静候叫号莫心慌，一杯温水显贴心，产品简介递上前，紧握营销主动权。

第三步：柜台业务实行限时服务。我办业务您计时，高效完成是真理，等待时间可屈指，良好体验连称奇。

第四步：金融理财享受超值服务。专属理财看这里，个性产品全配齐，优质服务更超值，收益走高竖拇指。

第五步：售后维护实行跟踪服务。产品现值定期看，温馨短信随时传，到期更有好方案，全心服务是理念。

为了更好地服务客户，微笑工程在网点应运而生，勤练“微笑时露出8 颗牙齿”的礼仪规范，人人做到微笑自然不生硬。微笑，让客户置身于高雅意境，办理业务如同享受人生，自然神清气爽，让好心情愈发喷涌，将坏心情成功挤兑，重新焕发溢彩，变得敞亮。微笑，也是对自己的鼓励和嘉奖，为自己带来正能量，怀着舒畅心情去工作，得心应手，最终赢得客户满意，如此工作，充满阳光，充满快乐。

踏实治家 温馨集体

热心服务客户的同时，网点加大了员工关爱力度。首先，打造温馨幸福的职工小家，添设图书角、照片墙、按摩椅、空气净化器、健身器材、梳妆台、更衣镜、熨烫机等；其次，积极组织员工开展外出团队拓展活动，登山、健走、密室逃脱等，既提高了身体素质，又增强了团队合作意识。网点“编辑部”每年都有新刊名，内容丰富多彩，生动活泼，记录着支行走过的点点滴滴，记录着服务上的“步步创新”，也记载着员工们的“精彩人生”。

服务特色：一杯水+一颗心

玉泉营支行坚持为客户提供优质服务，打造行业竞争优势，“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，让客户时刻感受到交行服务的细心、贴心、热心，感受到“家”的温暖与便捷。

“一杯水”的情谊

2009年起，玉泉营支行勇于探索，率先发起了“一杯水”服务活动：天热送上一杯冰水，天冷递上一杯温水。所有等待办理业务的客户都能享受到这项贴心服务。历经七载春夏秋冬，这杯水的情谊越酿越浓，为玉泉营支行点赞的客户数不胜数。

 “心”服务 “星”待遇

量身定制客户维护最佳方案，全面满足客户需求，支行走“心”服务之路，客户享“星”待遇体验！网点周边多为大型批发市场及零售商户，对零钱的需求量大，为此，网点定期统计客户需求，并专门向分行申请零钱出库。某日，客户付美珍阿姨冒着高温酷暑专程到分行，递上对玉泉营支行的感谢信，信中多达11次的“感谢”字眼儿，溢出满满的感激之情。

原来付阿姨因病近3个月没能出门，支行副行长郝琳得知此情后，积极推荐广安门中医针灸疗效。付阿姨表示中医针灸挂号太难，郝琳便早上6点到广安门医院为她排队挂号，直到其就诊完毕后才离开。面对付阿姨的感激，郝琳说“只要看到客户病情好转，身体健康我们就心满意足了”。于是“不是亲人胜似亲人”的肺腑之言跃然纸上，客户与支行的情谊可见一斑。

截至2016年6月末，网点实现达标私银客户29户，达标沃德客户895户，中端客户3276户。上半年实现趸缴保险销售1.15亿，期缴保险销售149万元，基金销售1310万元，实现中间业务净收入655万元，资产总规模已突破20亿元。