在2016年“千佳”争创中，交通银行北京市分行传承“百佳”创建精神，全行上下凝心聚力，发挥整体服务合力。世纪城支行营业室、芳群园支行营业室、林萃路支行营业室、上地支行营业室、玉泉营支行、中关村园区支行营业室、望京西园支行、经济技术开发区支行营业室等8 家“千佳”单位攻坚克难，敢于担当，奋发有为，向社会展示交通银行良好服务风貌。

北京市分行专门成立分行服务示范单位创建领导小组，并充分发挥其指挥协调作用，形成整体服务合力。消费者权益保护部牵头制定创建方案，并推动落实；各条线部门管好自己的人，提升本条线人员综合素质。同时，发挥好各个管理部门的支持保障作用，积极为2016年“千佳”创建网点协调解决问题，全力保障创建成功。

各创建单位梳理分解创建工作，细化职责分工，分别成立了硬件改造、软件管理、档案整理、PPT制作及现场汇报等工作小组，并明确具体工作职责。

同时，创建单位通过召开沟通会、组织观摩学习以及利用各种形式的团队建设活动，调动全员创建工作热情，提高全员思想意识。诸如：上地支行营业室召开全员大会，动员大家积极投身到创建工作中；世纪城支行营业室积极发挥“金融知识进万家”示范点优势，利用40余平方米的公众教育区全员出动增加与客户的互动，加大消保宣传；林萃路支行“一把手”亲自带队，组织员工参观同业“百佳”网点，鼓励全员提出特色服务新点子；开发区支行利用中国社会福利基金会组织的“免费午餐”活动，组织全员为偏远地区的孩子捐款，彰显社会责任，加强团队建设；玉泉营支行通过召开全员参加的每日晨会，组织员工学习手语、外语，加强员工间相互学习，提升员工服务水平。

北京地区同业竞争激烈，分行一方面搭建创建网点间的沟通交流平台，分享彼此经验，对网点提出的问题及时答疑解惑；另一方面，分行带领创建网点“走出去”，赴同业先进网点交流学习，开阔视野，开拓思路。帮助创建网点挖掘特色，形成自己独有的服务文化。诸如望京西园支行，结合地处韩国人生活社区的特点，加大韩语服务力量。通过营造韩国特色氛围，丰富韩国客户活动，将原有的韩语服务特色做大做强。开发区支行将坚持多年的扶贫助残活动持续开展下去，进一步体现交行的社会责任，赢得客户信赖。林萃路支行结合高端客群特点，将非物质文化遗产的传承作为服务特色，开展多种“文化传承”活动，提升客户粘合度。玉泉营支行不断从内部管理入手，增强员工凝聚力，历经几任行长，常年坚持不懈汇总服务点滴，分享服务心得，形成服务管理特色。世纪城支行营业室结合地处社区的特点，将客户融入交行，员工融入集体的“融”文化理念不断充实。

分行从“千佳”创建网点着手，改善员工区环境。在有条件的网点设立“母爱一平方”母婴室，完善员工休息区配备，确保员工有一个舒适的就餐环境。

同时，为员工配备直饮水、咖啡机、电视机等设备设施，提高员工满意度和幸福指数，鼓励员工以更大的热情投入到“千佳”创建之中。

分行消费者权益保护部为每家创建网点指定了2名对口联系人，作为AB角进行现场辅导，模拟现场检查过程，帮助网点提前适应迎检环境。同时，自5月份起，加大检查频次，每日对创建网点进行录像检查和通报，帮助网点及时发现问题，改正不足。

服务提升犹如逆水行舟，不进则退。北京市分行将站在新的起点，奋勇前行，以优质服务助推业务发展，走出一条长青之路。