日前，中国银行业协会组织的“中国银行业优质规范文明服务‘千佳’示范单位”获评名单揭晓，交通银行江苏省分行在创建活动中成绩斐然，全辖共有十家经营单位获此殊荣，占所在省份创建“千佳”数量第一，系统内第二。除常州分行因2015年成功创建百佳后暂不参评，江苏省分行所辖的其余九家省辖分行及本部中心支行均有网点上榜，实现了“满堂红”。

获评千佳的网点包括： 扬州分行营业部、镇江分行营业部、南京中央门支行、连云港分行营业部、南通海安支行、宿迁分行营业部、徐州分行营业部、盐城分行营业部、泰州姜堰支行、淮安分行营业部。

面对机遇与挑战，江苏交行人发扬“两创一多”的拼搏进取精神，内强素质、外树形象，一着不让，把功夫下在创建过程，靠实力勇争第一。

创建是一种手段，其根本目的是要推进服务质量的整体提升。在创建之初，分行即明确了“将创建成果视为与同业比拼服务质量高低的一把衡量标尺”的理念，扎实工作，强力推进，把功夫下在平时，做到重结果更重过程，依靠实力争第一，用优异成绩展现交通银行在江苏地区的卓越服务品牌。

为争创千佳，分行早谋划、先启动，年初即确定了“千佳”创建具体流程、负责人、详细推进计划；对照中银协“全国千佳示范单位”标准统一网点硬件设施，确保符合中银协网点硬件设施检查要求。

各级均成立活动领导小组，结合实际制定措施，细化标准，以服务提升考评加分为激励。整个创建活动从一开始就处于一种“人人关心、个个参与”的浓厚氛围之中，为活动扎实开展奠定了坚实的基础。

同时，分行努力在创新服务思路、改进服务手段、倡导特色服务上下功夫，以特色细节取胜。提出细节特色服务“四心”、“四性”、“四化”要求：即用心钻细节、真心待客户、精心抓管理、细心做服务；践行自觉性、操作规范性、参与全员性、坚持长久性；服务管理精细化，服务培训标准化，服务行为规范化，服务检查经常化。

如开展了多种形式、全方位的职业培训，包括文明服务礼仪、手语、英语、业务技能、新产品、新业务培训，方式有专项培训、以会代培、现场观摩、情景演练，考试考核等，全面提高员工的职业素养；坚持抓好服务的情感训练，提倡“热情、耐心、周到、得体”服务，将微笑服务、耐心服务作为职业精神来培养，将真诚服务作为服务目标来对待，提供个性化贴心服务增进与客户的感情，加深对客户的了解，提高客户的亲切度，使客户感受到被重视和被关爱。

为了谋求“一花引百花”效应，江苏省分行注重一手抓创建，一手抓推广，充分发挥“千佳”单位的示范作用和榜样引领。

分行统一组织举办了服务提升先进事迹报告会，请“老百佳”、“老千佳”和全国明星大堂经理介绍优质规范服务经验体会。组织开展服务提升争先创优活动，培养宣扬了一批服务提升金牌团队、示范网点、先进管理者、服务明星、服务标兵，说身边感动事迹，用身边人教育身边人。

服务水平的创新，有力促进了全行经营管理工作的整体提升。2016年江苏省分行各项业务指标在系统内外均排名前列，资产规模不断跨越新台阶，2016年被评为了江苏银行业“最佳品牌美誉度银行”。