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事在人为 功在点滴——上海市分行13家网点获评“千佳”

时间:2017-01-19

2016年,交通银行上海市分行积极参加中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位评选活动,以13家网点获评的优异成绩蝉联上海地区第一,并荣列系统内第一。获评网点包括:光新路支行、分行营业部、金桥湾支行、浦东分行营业部、陆家嘴支行、闵行支行营业部、瑞南支行、肇嘉浜路支行、许昌路支行、宜山路支行、顾村支行、闸北支行营业部、南汇支行,展现了交行的良好服务形象,为打造金融业最佳服务银行作出了突出贡献。

近年来,上海市分行以创建“百佳”、“千佳”、五星级示范网点为抓手,持续推进服务提升工作,努力探索“强服务、树形象、促转型”的服务提升发展之路,交出了一份满意的答卷。对于创建工作,上海市分行的主基调始终清晰而坚定:抓长远,夯基础,早准备,并由此形成了“储备一批,创建一批”的“滚动建设”机制。

20147家获评“千佳”,到20151家“百佳”、11家“五星级”,再到201613家“千佳”获评,“滚动创建”机制已成效初显,明星网点层出不穷、优质服务文化广泛传播,已呈现星火燎原之势。每年度参与“百佳”、“千佳”评选的创建网点都实现了绩效排名的争先进位,在合规管理、内控建设、员工队伍建设等方面也都走在了前面。

上海市分行坚持各单位“一把手”负责制,突出重点、攻破难点,抓好各项工作不松懈:

一是服务标准理解到位,持续做好服务标准化建设的完善、丰富和提高,强化服务制度体系的建设;

二是网点配置落实到位,规范硬件设施配备,从客户体验角度出发,专注细节,完善优化网点的硬件服务设施;

三是员工服务技能掌握到位,通过每日晨会服务规范演练、专门礼仪手语培训等,使员工更好地将规范服务融入习惯;

四是服务基础档案管理到位,完善模块设置和脉络梳理,全面系统记录服务管理痕迹,促进创建工作与日常营运工作的有机结合;

五是流程优化执行到位,通过制定业务预处理机制、厅堂管理技能培训,有效提高服务客户效率。

回首“千佳”创建历程上的点滴,伴随着百年交行的荣光,这个夏天铭刻下的是所有交行人的光荣与梦想。战袍未脱,征程再启。正因为那份“永远在路上”的情怀与信念,给予了我们不断前行与奋进的动力。唯有立足当下,放眼未来,内外兼修,软硬齐抓,才能更好地提升服务、促进网点转型发展。

合上写满荣誉的书册,上海市分行已踏上打造新“百佳”、新“五星”的征途,也必将以自己的担当和责任展现更为壮阔的蓝图!



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