编者按：受新冠疫情影响，国家卫健委接连发文，鼓励“充分发挥互联网诊疗咨询服务在疫情防控中的作用。”国内互联网医药电商得以迅速发展，1药网等平台用户人数激增的同时也受到更多目光审视。根据1药网近日交出的2019年财报答卷，其营收大幅增加的同时，亏损也在持续。此外，1药网股价和口碑的表现也与“风口”背道而驰。

业绩症结难解增收不增利

天眼查显示，1药网隶属于111集团，成立于2013年8月12日，创始人为于刚，于2018年在纽交所挂牌上市，是一家在线和离线医疗保健平台。

3月12日，1药网母公司111集团发布了截止到12月31日的2019第四季度及全年财报。

第四季度，1药网净营收13.5亿元（约合1.936亿美元），较2018年同期的5.574亿元增长141.8%。归属于普通股股东的净亏损为1.576亿元（约合2260万美元），而2018年同期净亏损1.259亿元。非美国通用会计准则，归属于普通股股东的净亏损为1.437亿元（约合2060万美元），而2018年同期净亏损人民币1.096亿元。

而2019年全年，1药网净营收为39.5亿元（约合5.677亿美元），较2018年的17.9亿元增长121.3%。归属于普通股股东的净亏损为4.996亿元（约合7180万美元），而2018年净亏损人民币3.801亿元。非美国通用会计准则，归属于普通股股东的净亏损为4.343亿元（约合6240万美元），而2018年净亏损3.287亿元。

从财报可以看出，尽管1药网交出了目前为止最好的“成绩单”，但是其营收大幅上涨的同时，依旧处于亏损之中。财报显示，2017年至2019年，1药网营业收入分别为9.59亿元、17.86亿元、39.52亿元;同比增长分别为9.8%、86.14%、121.28%。而1药网净利润分别为-2.49亿元、-3.82亿元、-5.02亿元;同比增长分别为31.4%、-53.23、-31.35%。

在财报发布后的电话会议上，1药网创始人于刚表示：“新冠疫情引爆了行业发展，让行业提前进入春天，也凸显出互联网医药健康行业的价值……但网售处方药和医保支付未能在互联网医疗健康平台松绑，是公司B2C业务增长缓慢的最重要限制因素。”

股价低迷疫情下售假口罩投诉如潮

虽然当前互联网医药健康行业正处于风口，但从1药网近来的股价表现来看，结果却不尽人意，其处于波动幅度较大的状态，一直涨少跌多。截止3月24日美股收盘，1药网报6.56美元，每股收益为-0.88，市盈率显示为亏损，目前总市值仅为5.38亿美元。与上市时16美元/股相比，股价跌了近一半。

除股价表现不佳之外，1药网的口碑正“摇摇欲坠”。

疫情当下，又正值3.15国际消费者权益日期间，各大网络投诉平台上医疗用品和口罩等用品投诉量激增。而口罩和医疗用品等纠纷问题所涉及的商家中，“1药网”的名字频繁出现。

图：黑猫投诉平台

2020年3月17日，有消费者在黑猫投诉平台投诉称，1药网出售的美佳医用外科口罩为假货。其口罩外包装上的生产许可证号及批件号均无法在国家药品监督管理局查询到，而查询该生产企业的工商信息许可证号发现，并不包括该口罩外包装上的许可证号。

图：黑猫、聚投诉平台

不仅如此，多家投诉平台显示，1药网还存在“退款难”“虚假物流”“售后差”“客服不作为”等问题。

此外，1药网售处方药不合规的问题也屡遭媒体曝光。据中国网财经报道称，2019年12月，中国网财经记者在1药网购买处方药不需要开具处方，其直接点击购买数量，填写个人信息，便可直接支付买药，比如“（迪善）硫酸阿托品眼用凝胶”。而购买处方药“头孢地尼分散片”，则与该平台在线问诊人员做简单沟通即可开具相应电子处方，此后只需在该页面点击付款即可购买。

另据人民网报道，2019年11月，人民网在对医药电商进行“处方药购买实测”时发现，1药网部分处方药无上传处方选项和医师线上问诊，可直接购买。记者下单后未接审核电话。

时至今日，和讯科技实测发现，在1药网平台购买处方药“泛捷复头孢拉定胶囊”仍只需简单填写购药信息，与问诊人员做简单沟通，即可开具处方单购买药品，并且不需要上传验证身份证等信息。而问诊过程中页面提示的《互联网诊疗风险告知及知情同意书》并不强制用户点击阅读，根据上面提示“我们仅限提供医疗咨询服务，继续咨询即表示您已知悉相关规则与风险并同意相关条款。”

2019年11月22日，国家发改委、商务部联合发布《市场准入负面清单(2019年版)》，其中明确指出，“药品生产、经营企业不得违反规定采用邮寄、互联网交易等方式直接向公众销售处方药”。

综上所述，对于1药网而言，互联网医药健康行业的风口既是机遇又是考验，而处方药政策的松绑与否，将影响其是否能从灰色地带拉回到合法轨道。而如何把握机遇、增收增利，如何保障产品和服务质量、留住用户的心，完善处方药合规机制，成为摆在于刚面前的一张新考卷。