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95559客户服务简介

95559客户服务简介

 

交通银行客户服务中心采用人工座席代表、自动语音应答、Web服务和短信客服等方式,365天*24小时全天候双语受理客户咨询、信息查询、投诉和建议并提供多种交易服务。

95559是银行服务的优秀典范,连续六年获得中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会评选的“中国最佳呼叫中心”称号。

2009年交通银行客户服务中心成为国内银行业首家通过了CCCS(客户联络中心运营绩效标准)五星级认证的全国集中式客服中心。2010年获中国银行业协会首届中国银行业优秀客服中心评选“综合示范奖”。

服务特色

1.专家受理,专业服务

娴熟的专业知识,温馨的服务态度,全天24小时全国集中式处理您的各类交易;信守承诺,及时、周到地处理您的各项投诉、建议!

2.快捷使用,服务直达

操作灵活,交易迅速,快捷码表,一目了然!只需输入3位交易代码,即可随时随地,按需操作,让您迅速完成各项交易!

3.代客交易,省心省力

买基金、卖基金、外汇宝、卡卡转账、银证转账……,只要您一个指令,我们将迅速、快捷地为您完成各项产品买卖交易,让您省心又放心!足不出户,尽在掌握!

4.多重保护,万无一失

密码管理、签约管理、客户身份识别管理……,我们根据您的不同交易指令采取不同且多重保护措施,为您的各项交易保驾护航!

5.礼遇服务,尊享体验

尊贵客户拨打95559客户服务热线,可获听专享欢迎语,得到尊享服务优惠,随着我们的不懈努力,礼遇服务将无限延伸!

服务对象

太平洋借记卡持卡人、交通银行定期一本通、活期存折用户以及企业用户等。

服务渠道

电话银行、在线客服、视频服务、短信客服和交行“点点通”。

服务功能简介

服务类型

功能名称

说明

自助语音服务

太平洋卡业务

客户可以通过电话银行进行账户查询、交易明细查询、卡储转账、卡卡定向转账等交易。

理财服务

客户可以在电话银行进行国债查询,双利理财、得利宝交易和理财客户签约。

外汇买卖

客户可以通过电话银行进行汇率查询、账户查询及转账服务,并通过即时交易、挂盘交易实现不同交易币种之间的买卖。

基金、证券和期货业务

客户可通过电话银行自主进行基金业务的查询、申购、赎回等交易、银证业务及银期业务等资金划转等交易。

贷款业务

电话银行“贷款业务”主要包括:质押贷款、循环贷款、授信额度查询、易贷通查询、免息消费查询。

缴费以及其他业务

通过分行业务的方式为用户提供电话银行代理各种缴费的服务。

贵宾专享服务

如果客户是交通银行沃德财富客户,便可以在个人业务菜单中选择“6-沃德财富客户服务”,沃德财富客户服务提供专用的语音菜单以及专家座席服务。

挂失及查询密码重置

客户可以在电话银行的自助语音系统进行太平洋借记卡正式挂失和查询密码的重置。

企业年金

与我行进行年金业务合作企业的员工,在柜面签订了相关协议后,可以通过电话银行查询年金账户信息。

企业电话银行

企业电话银行为签约企业提供账户查询,交易明细查询和传真等服务功能。

人工服务

业务咨询

提供网点信息、业务介绍、疑难问题查询、业务操作指导等服务。

投诉和建议

受理客户对我行服务质量、业务、产品等批评和建议。

人工代理客户交易

座席代表在线帮助签约客户完成各类金融交易。

贵宾专享服务

沃德财富专享客服团队为交行贵宾客户提供优质服务。

呼出服务

主动向客户推介金融理财产品,账户提醒服务,开展市场调验和各项客户关怀活动。

web chat 在线客服

利用先进技术,WebChat专业座席通过网上聊天方式,在线与客户沟通,帮助客户解决各类网银问题。

交行“点点通”

客户通过MSN加交行好友方式连接到95559在线客服座席代表,获得全方位、便捷、实时的金融服务。

短信客服

客户只需发送文字短信至95559即可与客服中心客服人员进行短信对话,获取各类咨询服务信息。

视频服务

客户可以在指定的自助服务区域联线95559视频座席,享受在线面对面的服务关怀。

 

 

 
 


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