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交行点点通

交行点点通

 

产品介绍

将交行在线客服系统与即时通讯平台互联,客户通过msn加“交行点点通”为好友,连接到在线客服座席代表,获得全方位、便捷、实时的金融服务。以文字交互方式为主,向客户提供银行业务咨询、利率汇率查询、网点查询等一系列基础银行服务以及产品资讯定制、服务功能推介等增值金融服务,是一个全新的个性化服务产品平台,属业界首创。

 

功能概要

1.    人工服务:通过文字交互聊天,客户可进行各类银行业务咨询、账户情况查询。

2.    定制服务:客户可免费定制其感兴趣的各类银行或金融信息资讯。

3.    自助查询:客户可直接通过msn窗口的资讯页面获取交行网点自助机具地图、汇市信息、汇率利率数据等各类信息,无需多次访问交行网站,简化操作,方便快捷。

4.    提醒服务:客户可实时接收到提醒信息,如费用调整、服务暂停、业务变化等各类交行公告信息。

5.    信息推送:客户可获得各类适合其理财偏好的交行产品和服务信息。提供流媒体、图片、文本、超链接等多种信息形式。

6.    经验值累积:客户登录即时通讯工具的累计时长、使用交行指定的个性化签名、推荐好友加入等均可获取相应经验值。经验值可换取各类抽奖活动机会以及参与其他不定期推出的促销活动。

 

产品形象说明

本产品的形象设计为“蓝色鲸鱼”,见下图:

形象采用了明朗大气的蓝色作为基色,外观上近似交行logo,与交行风格统一;卡通可爱的造型,符合了网络群体时尚、活泼的特点。而海上霸王鲸鱼,作为本产品的主形象,体现了交行稳健、实力雄厚的优势。

 

常见问题

1.“点点通”可以提供哪些金融服务?

活泼可爱的“点点通”将为您提供多种金融服务:

1)自助查询:通过msn资讯页面获取交行网点自助机具地图、汇市信息、汇率利率数据等各类信息。

2)定制服务:可免费定制其感兴趣的各类银行或金融信息资讯。

3)人工服务:通过文字交互聊天,您可进行交行业务咨询、获取理财信息服务。

4)提醒服务:您可实时接收到提醒信息,如费用调整、服务暂停、业务变化等各类交行公告信息。

5)理财资讯:获得各类适合您理财需求的交行产品和服务信息。

6)经验值累积:登录msn客户端、使用交行指定的个性化签名、推荐好友加入等方式均可获取相应经验值。可以换取各类抽奖活动机会以及参与其他不定期推出的促销活动。

 

2.如何将“点点通”加为好友?

您可以在msn添加好友中直接输入帐号95559@bankcomm.com将“点点通”加为好友,或者在交通银行官网注册相关信息后将“点点通”加为好友,也可以通过您的好友发送给您的推荐链接一键式添加交行“点点通”,非常方便哦!

 

3.实名登录和匿名登录有什么区别?

如果您将自己的msn账号与交行账号绑定成为实名客户,您将获得更多的服务哦!比如优先接入人工座席,个性化理财资讯定制,各种各样抽奖活动等等。快点成为交行客户,并加“点点通”为好友吧!

 

4.我的客户资料会通过msn泄漏吗?

 “点点通”为交通银行为客户提供服务的正式官方渠道,因此您和“点点通”交谈的内容和客户资料都将受到银行妥善保管。您可以尽情放心的使用“点点通”哦!

 

5.我的msn账号及登录密码会被交行截取吗?交行会将我的资料提供给第三方吗?

不会。“点点通”为交通银行为客户提供服务的正式官方渠道,交行对客户资料负有保密责任,您大可放心使用。

 

6.实名登录“点点通”,我的资金安全有保障吗?

“点点通”为交通银行为客户提供服务的正式官方渠道,通过“点点通”为客户提供的交易类服务均将链接至交通银行官方网站,让您对资金安全没有后顾之忧。

 

7.我可以随意发问吗?什么样的提问方式可以得到准确的答案?

“点点通”为客户提供“自助答疑”和“人工服务”两种咨询方式。如您选择“自助答疑”,则需输入您要咨询的关键词,如:利率、汇率、牌价、网点、atm机、存款机等,“点点通”将自动在系统中搜索匹配的答案或显示相应的链接。如您选择“人工服务”,您则可以向“点点通”随意发问。

 

8.和我交谈的客服是交通银行的员工吗?他能看到我的姓名和卡资料吗?

 “点点通”为交通银行为客户提供服务的正式官方渠道,为您提供服务的皆为受过专业培训的银行工作人员哦!在使用点点通信息服务时,我们将严格保守客户机密,绝对不会在服务过程中获取客户的银行卡信息。

 

9.可以通过“点点通”查询网点信息吗?可以自动查询,还是需要人工搜索?

查询网点当然难不倒“点点通”啦!匿名客户可选择自助答疑自行输入地名、路名、标志性建筑物等关键字自助查询网点,或选择人工服务协助查询。实名客户则直接转入人工服务,由专业客服人员为您查询。

 

10.使用“点点通”,交行会向我收取服务费吗?

“点点通”完全是免费的,只需加交行“点点通”为好友即可享受服务哦!如此便捷,快来加我吧!

 

11.怎样才能累计更多的经验值?

嘿嘿,让“点点通”来告诉您获取更多经验值的小秘籍吧!

1)首次登陆大放送。普通客户送500分经验值,快捷理财客户送1000分经验值,交银理财客户送1500分经验值,沃德客户送2000分经验值。

2)在线时长送不停。在线时间每增加1分钟,经验值加1分。

3)个性化签名翻倍送。使用交行推荐签名,在线时间没增加1分钟,经验值加2分。

4)推荐好友超值送。没推荐一名好友加入交行即时通讯服务(该好友需在msn中成功添加“交行客服”为好友),即可获赠经验值500分。多荐多送,不设上限。

 

12.怎样才能参加抽奖?

首先添加“交行点点通”为您的msn好友,只需您保持在线,经验值就会不断累积。另外,只需将您的msn账号与交行账号绑定成为实名客户,或推荐好友,或使用交行指定签名等方式,可以大大加快累积速度!经验值每累积满2000分,就可以换取一次抽奖机会噢!点击对话框下方的“抽奖”即可参与,即时开奖,当场显示中奖信息。每次抽奖后将扣减相应经验值。多积多换,次数不限。奖品多多,快来参与吧!

 

13.怎样保证交行点点通使用过程的安全?

1)尽量不要在网吧或他人电脑上登陆交行点点通,如需使用时,请及时清除通话记录;

2)在聊天过程中,我们的服务人员绝不会要求提供卡号、密码等客户信息,也请注意不要泄露个人重要信息;

3)安装防病毒软件、防木马软件,定期进行病毒、木马扫描,并可使用msn保护盾等第三方安全工具。

 

14.我加的交行好友账号是95559@bankcomm.com,为何显示出的账号是以95559开头的域名为bankcomm.com的其他邮箱?这样安全吗?

没有关系,只要您添加好友的账号是95559@bankcomm.com,这可是我们交行官方的客户服务邮箱,是正确、安全的哦,您大可放心地跟“点点通”交流。

 


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