常见问题答疑
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1.交通银行离岸网银的基本设置
(1)推荐使用IE浏览器登录网银。
(2)在IE浏览器中，将交通银行离岸网银的域名（95559.com.cn和bankcomm.com）设置为可信任站点。
(3)更新IE配置：Internet选项→安全→受信任的站点→自定义级别 →ActiveX 控件和插件→全部设为启用或提示。
(4)安装交通银行网银向导，在程序图标上右键选择“以管理员身份运行”网银向导进行全面体检，如体检出问题点击修复。
2.常见问题及解决方法
常见现象一：客户登录后公告加载出现问题，如：一直停留在“正在加载通知......”页面。
原因：主要是使用了IE11等高版本的浏览器，属于浏览器兼容性问题。
解决方法：在IE浏览器中将离岸网银的地址加入“兼容性视图”列表。具体操作如下：
IE浏览器“工具”菜单→"兼容性视图设置”：将95559.com.cn和bankcomm.com添加进列表，并勾选上下方“在兼容性视图中显示Intranet站点”、 “使用Microsoft兼容性列表”两个选项即可。
常见现象二：使用证书登录时停留在“正在进行登录，请您稍后......”或者“无法显示此页”。
原因：操作电脑上安装的签名控件有问题。
解决方法：需重新安装签名控件，具体操作步骤如下：
(1)从“离岸网银”登录首页下方的软件下载进入软件下载页面：
(2)在“软件下载”页面找到签名控件下载链接（新版签名控件（证书认证版））。
正常情况下，在控件成功安装之后可以在Windows的控制面板-程序里看到已安装的签名控件，发布者为“信安世纪”。如果安装控件过程中出现报错，可能是权限不足，请先将控件安装文件另存为在电脑上，然后在安装文件上右键选择“以管理员身份运行”安装即可。
常见现象三：客户证书登录时报错0013NK2013。
原因：客户电脑上安装的签名控件有问题。
解决方法：请客户重新安装签名控件，具体操作步骤如下：
1.从离岸网银登录首页下方的软件下载进入软件下载页面：
2.在软件下载页面找到签名控件下载链接（新版签名控件（证书认证版））。正常情况下，在安装成功控件之后可以在Windows的控制面板-程序里看到已安装的签名控件，发布者为”信安世纪“。如果安装控件过程中出现报错，可能是权限不足，请客户将控件安装文件另存为在电脑上，然后在安装文件上右键选择“以管理员身份运行”安装即可。
常见现象四：客户证书登录时显示“网页打不开”或者“页面走丢了”。
原因：IE勾选了TLS1.2则无法打开网页。可能是因为IE或者360某次升级后会自动恢复IE的设置，每隔一段时间用户的IE设置会自动勾选TLS1.0、TLS1.1、TLS1.2导致。
解决方法：目前解决方案是出现问题时检查IE的设置，去掉TLS1.2勾选，具体操作如下：
在IE浏览器的“Internet选项”→“高级”，去掉“TLS1.2”勾选，“检测服务器证书吊销”这一项也去掉勾选，确定之后关闭IE浏览器，重新打开登录。
