2025年本行受理金融消费者投诉31.76万件1，涉及的业务类型主要包括信用卡、个人贷款、借记卡等，分布在分布在深圳（3.4%）、广东省（3.1%）、河南省（2.2%）、江苏省（2.2%）、湖北省（2.1%）、北京市（2.0%）、上海市（1.9%）、山东省（1.6%）、湖南省（1.5%）、安徽省（1.3%）等地区2。具体情况如下：

一、投诉业务类型

2025年本行受理信用卡业务投诉13.2万件、占41.6%；个人贷款业务投诉8.61万件、占27.1%；借记卡业务投诉6.58万件、占20.7%；其他业务投诉3.37万件、占10.6%。

二、金融纠纷调解情况

2025年全行参与完成金融纠纷调解16073笔，其中调解成功9808件，调解成功率61%。

三、措施及成效

2025年本行坚守金融为民初心，持续完善投诉管理体制机制，不断提升投诉处理质效，把工作重心落脚到解决人民群众的痛点、难点问题上，持续提升产品和服务水平，筑牢金融消费者权益保护底线，助力金融高质量发展。

2026年本行将继续践行金融工作的政治性、人民性，用心解决群众金融诉求，巩固投诉治理成效。持续强化源头治理，不断提升客户体验，切实保障金融消费者的合法权益。

                                       交通银行

                             2026年4月30日

1.为剔除重复投诉后的数据。

2.信用卡等部分业务投诉由总行集中处理，分地区占比仅统计由分行处理的投诉。