第一节 重要提示 1.本行董事会及董事保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 2.本行第二届董事会2017年度第二次会议审议通过本年度报告。 3. 普华永道中天会计师事务所根据国内审计准则审计并出具了无保留意见的审计报告。本行保证年度报告中财务会计报告的真实、完整。   第二节 正文 青岛崂山交银村镇银行是经中国银行业监督管理委员会批准，由交通银行股份有限公司作为主发起人，联合六家优秀的非金融机构企业法人共同出资组建的具有独立法人资格的新型金融机构，是青岛市唯一一家由国有大型银行作为主发起人设立的村镇银行，2012年9月21日正式开业。 一、机构名称 中文全称：青岛崂山交银村镇银行股份有限公司 中文简称：青岛崂山交银村镇银行 英文全称：Qingdao Laoshan Bocom Rural Bank Co.,Ltd. 二、注册地址 山东省青岛市崂山区香港东路458 号。 三、机构性质 青岛崂山交银村镇银行是经青岛银监局核准、由交通银行和六家境内非金融机构企业法人共同出资设立的主要为当地“三农”及中小微企业发展提供金融服务的独立的银行业金融机构企业法人。 四、注册资本：人民币壹亿伍仟万元整。 五、股权结构 股东名称 认缴的股份（万股） 占出资额比例 出资方式 交通银行股份有限公司 7650 51% 货币 西藏善诚投资咨询有限公司 1500 10% 货币 西藏思壮投资咨询有限公司 1500 10% 货币 青岛特瑞萨商贸有限公司 1350 9% 货币 青岛巨峰科技创业投资有限公司 1350 9% 货币 青岛鸿瑞电力工程咨询有限公司 1050 7% 货币 山东亚太中慧集团有限公司 600 4% 货币 合计 15000 100% 货币 六、经营范围 包括吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；从事同业拆借；从事银行卡业务；代理发行、代理兑付；经中国银监会批准的其他业务。 七、分支机构 除本部外，本行下辖分支机构1家，为青岛崂山交银村镇银行王哥庄支行，王哥庄支行注册地址为青岛市崂山区王哥庄街道（王哥庄街道办事处以东200米处） 八、客服及投诉电话：0532-80820931 九、董监事及高管层成员 董事会成员：韩向红、赵海慧、史宏、张效成、董天涛 监事会成员：黄炳亮、张宗国、李晨（职工监事） 高管层：韩向红（行长）、盛亮（副行长）、姜锋（行长助理） 十、公司治理情况 公司严格按照《公司法》、《商业银行法》、《村镇银行管理暂行规定》等相关法律法规，结合实际情况，不断完善治理结构，提高信息透明度，保护存款人利益，为股东创造价值，勇于承担社会责任。按《公司章程》规定，各层级在自己的职责权限范围内，各司其职，各负其责，确保了公司的规范运作，未发生违法违规情况。2016年，我行召开股东大会4次、董事会3次，监事会2次，在符合监管要求前提下，有效发挥了三会一层制度的科学决策机制。 （一）关于股东与公司 公司的大股东不存在超越股东大会直接或间接干预公司的经营和决策活动的情形，没有占用公司的资金或要求为其担保或为他人担保，在人员、资产、财务、机构和业务方面与公司明确分开。 （二）关于股东与股东大会 报告期内公司召开了2016年度股东大会、2016年临时股东大会，严格按照公司章程等有关规定履行了相关法律程序，年度股东大会由律师出具法律意见书。 （三）关于董事与董事会 公司各位董事严格遵守其公开做出的承诺，忠实、诚信、勤勉履行职责。 董事会按照《公司法》、《商业银行法》和《村镇银行管理暂行规定》等有关法律法规的要求，致力于进一步健全公司治理制度，完善公司治理结构，认真履行章程赋予的工作职责，忠实执行股东大会通过的各项决议。不断提高董事会决策的科学性，领导全行按照相应的工作细则开展运作，充分调动和发挥行长经营管理的积极性，在加快新型农村金融机构试点工作方面取得了一定成效。 （四）关于监事与监事会 监事会严格按照《公司法》、《青岛崂山交银村镇银行股份有限公司章程》、《监事会议事规则》和有关法律法规的规定，认真履行监事会职责，对公司依法经营、规范管理及各项制度的落实情况进行了有效的跟踪监督。通过列席公司董事会议，对公司信贷、财务、经营管理和公司内部控制中存在的问题及时提出了改进意见。同时，监事会对高管层及董事履职情况进行了有效评价，从整体上增强了对公司依法经营情况的认知、把握和监督。 （五）关于利益相关者 公司能够充分尊重和维护员工、客户等其他利益相关者的合法权益，共同推动公司持续、健康的发展。 （六）关于信息披露 公司严格按照银监会印发的《商业银行信息披露办法》和《村镇银行管理暂行规定》，不断提高信息披露的及时性、准确性和完整性，并确保所有股东都有平等的机会获得信息，公司能够严格按照有关规定，及时披露大股东的详细资料和股份变化情况。 （七）公司的决策体系 公司最高的权利机构是股东大会，通过董事会进行决策、管理，高管人员受聘于董事会，对日常经营管理全面负责。公司实行一级法人体制，各职能部门均为非独立核算单位，根据部门职能，开展业务经营活动。 十一、2016年经营情况 2016年末，青岛崂山交银村镇银行资产总额人民币13.2亿元，客户存款余额人民币11.2亿元，客户贷款余额人民币8.4亿元，全年净利润人民币977万元。 2016年末，青岛崂山交银村镇银行在职员工人数61人，其中行长、副行长3人、部门负责人8人、客户经理19人、柜员24人、风险管理3人、财务管理1人、信息技术管理1人、人事行政2人，拥有研究生学历员工5人、本科学历52人、专科学历4人，无离退休职工。员工薪酬按照《青岛崂山交银村镇银行薪酬管理暂行办法（修订稿）》的规定执行。 十二、本行消费者权益保护工作情况 （一）健全组织机构，完善体制机制。 2016年度，我行不断建立完善消费者权益保护的规章制度，从体制机制方面入手，着力保证消费者权益保护工作顺利进行；成立消费者权益保护领导小组，确保消费者权益保护工作有序、高效的开展。制定及修订的消费者权益保护制度，包括《青岛崂山交银村镇银行客户服务标准》、《青岛崂山交银村镇银行营运条线履职行为考核管理规定》、《青岛崂山交银村镇银行关于加强信息保护和支付安全，防范电信网络欺诈宣传工作方案》、《青岛崂山交银村镇银行重大事项报告管理办法实施细则（2016年修订）》等，为我行保护消费者权益，承担银行机构社会责任奠定了制度基础。 （二）加强员工培训，开展金融宣教。 我行有计划的推动开展有关消费者权益保护知识的学习、培训，帮助员工自觉树立维护消费者合法权益不受侵害的意识，以全行集中培训和各经营单位职能部门自主培训两种方式为主，2016年度共计开展培训30余次，从而帮助我行员工深化消保理念，增加消保知识；在公众宣传教育方面，我行针对不同消费群体开展了系统、持续、深入的常态化、公益性金融知识教育，进社区、进街道、进校园、进厂区，全年共计开展专项宣传活动80余次，分发宣传单页及宣传手册5000余份，从而帮助消费者提升金融素质，明确自身具备的八项权益，提高风险防控意识。 （三）规范产品服务，明确投诉流程。 我行在设计产品时，参考《消费者权益保护法》，确保产品不违反消费者利益，同时在宣传、推介产品时，设计话术、流程，并拟定相关的合同文本，公示相关的收费标准，建立内部控制体系，维护消费者合法权益。我行根据自身区域优势和服务现状，针对崂山区农民创业者创业初期“资金难”的问题，通过一系列的评估研究，制定了《青岛崂山交银村村镇银行农民创业担保贷款管理办法（试行）》，简称“崂山农创贷”，并在自主研制产品的过程中充分考虑消费者权益，做好风险防控。 我行设置了一整套的服务处理流程，根据《青岛崂山交银村镇银行消费者权益保护工作流程》、《青岛崂山交银村镇银行消费者权益保护政策实施细则》、《青岛崂山交银村镇银行突发客户投诉事件处理实施细则》等制度，理顺投诉渠道，并实行“一把手”负责制，制订了投诉处置预案、舆情处置预案等应急预案制度，确保预防为主，防范为先。我行积极配合上级监管部门的检查考评，对上级下达的文件、要求及时落实、反馈，积极配合好上级的督导检查。我行2016年度无投诉情况发生。 十三、其他事项 （一）报告期末贷款“五级”分类及贷款损失准备计提情况                             单位：人民币 万元，% 　五级分类 资产余额 计提比例 计提金额 正常类 82879.28 2.50% 2054.60 关注类 0 3.00% 834.2 次级类 1000.00 30.00% 可疑类 120.00 60.00% 损失类 462.22 100.00% 合计 84661.5 　 2888.84    （二）关联交易和重大关联交易情况 本公司的关联交易主要是对本公司与公司内部人、主要自然人股东及其近亲属、关联法人或其他组织的控股自然人股东、董事、关键管理人员之间发生的转移资源或义务的授信、资产转移及提供服务等事项。报告期内，审批通过5户关联方授信（详情见下表），授信额度3850万元，按照诚信、公允的原则，以不优于对非关联方同类交易的条件进行。 关联方名称 授信额度 授信余额 青岛海芝软件开发有限公司 1390 1380 青岛巨峰科技创业投资有限公司 275 0 青岛高科产业发展有限公司 295 0 山东电力建设第三工程公司 1380 0 山东电建铁军电力工程有限公司 510 0 2016年末我行在交通银行青岛分行的存款余额为18546万元，无其他内部交易产生。 （三）支农支小情况 2016年，我行通过持续推进信贷结构优化，坚持支农支小和小额分散市场定位，培育和发展符合村镇银行市场定位的客户群体。全年通过结构调整，我行500万元以下贷款占比80.91%，高于监管要求0.91个百点，农户及小微企业贷款占比94.62%，远高于70%的监管要求，户均贷款70万元。累计支持支持当地小微企业及农户2000余户。 （四）本报告经本行第二届董事会2017年第二次会议审议通过，并在青岛崂山交银村镇银行官方网站进行披露，年度报告备置地点为本行总部及主要营业场所。普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）对本行2016年度的财务、会计、涉税、内控等方面进行了认真的审计，并出具了无保留意见的审计报告。        2017年8 月2日